crm_ecosplay/templates/legal/cgu.html.twig

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{% block title %}Conditions Generales d'Utilisation - Association E-Cosplay{% endblock %}
{% block description %}Conditions generales d'utilisation du CRM E-Cosplay.{% endblock %}

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<div class="page-container">
    <h1 class="text-3xl font-bold uppercase tracking-tighter italic heading-page mb-8">Conditions Generales d'Utilisation</h1>

    <div class="flex flex-col gap-8">

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 1 - Objet</h2>
            <p>Les presentes Conditions Generales d'Utilisation (ci-apres "CGU") ont pour objet de definir les modalites et conditions d'acces et d'utilisation de la plateforme <strong>CRM E-Cosplay</strong>, accessible a l'adresse <strong>crm.e-cosplay.fr</strong>, editee par la Association E-Cosplay.</p>
            <p class="mt-2">Le CRM E-Cosplay est une plateforme de gestion de la relation commerciale et administrative entre la Association E-Cosplay, ses clients et ses prestataires (revendeurs). L'acces a la Plateforme implique l'acceptation pleine et entiere des presentes CGU.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 2 - Editeur</h2>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li><strong>Association E-Cosplay</strong></li>
                <li>RNA : W022006988 / SIREN : 943121517</li>
                <li>Siege social : 42 rue de Beautor, 02800 Beautor, France</li>
                <li>Email : <a href="mailto:client@e-cosplay.fr" class="text-indigo-800 underline hover:text-indigo-950">client@e-cosplay.fr</a></li>
                <li>Site web : <a href="https://www.e-cosplay.fr" class="text-indigo-800 underline hover:text-indigo-950" target="_blank" rel="noopener">www.e-cosplay.fr</a></li>
            </ul>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 3 - Description des services</h2>
            <p>La Plateforme propose des services differencies selon le profil de l'utilisateur :</p>

            <p class="mt-3"><strong>Espace Client :</strong></p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-1">
                <li>Consultation et telechargement des factures</li>
                <li>Suivi et historique des paiements</li>
                <li>Commande de produits et services</li>
                <li>Acces au support client et suivi des demandes</li>
                <li>Gestion des informations personnelles</li>
            </ul>

            <p class="mt-3"><strong>Espace Prestataire (revendeur) :</strong></p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-1">
                <li>Gestion des ventes et du chiffre d'affaires</li>
                <li>Suivi des commandes clients</li>
                <li>Consultation et telechargement des factures</li>
                <li>Gestion du catalogue produits</li>
                <li>Tableaux de bord et statistiques de vente</li>
            </ul>

            <p class="mt-3">L'utilisation interne de la Plateforme par la Association E-Cosplay et ses membres reste <strong>strictement confidentielle</strong> et n'est pas couverte par les presentes CGU.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 4 - Acces a la Plateforme</h2>
            <p>L'acces au CRM E-Cosplay est reserve aux personnes disposant d'un compte utilisateur valide, delivre par la Association E-Cosplay. L'acces peut etre accorde aux categories suivantes :</p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li><strong>Clients</strong> : personnes physiques ou morales beneficiant des produits et services de la société</li>
                <li><strong>Prestataires (revendeurs)</strong> : personnes physiques ou morales commercialisant les produits et services de la société</li>
            </ul>
            <p class="mt-2">La société se reserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte, sans preavis, en cas de non-respect des presentes CGU.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 5 - Creation de compte et authentification</h2>
            <p><strong>Aucune inscription en libre-service n'est disponible sur la Plateforme.</strong> La creation d'un compte utilisateur est exclusivement a l'initiative de la Association E-Cosplay. Un compte peut etre cree :</p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>Suite a une commande de produits ou services aupres de la société</li>
                <li>Suite a la conclusion d'un contrat de partenariat (prestataire/revendeur)</li>
                <li>Sur demande validee par un membre de la société</li>
            </ul>
            <p class="mt-2">L'authentification pour les clients et prestataires s'effectue via :</p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>Une adresse email et un mot de passe</li>
                <li>Une double authentification (2FA) obligatoire, via un code envoye par email ou une application d'authentification (TOTP)</li>
            </ul>
            <p class="mt-2">Les methodes d'authentification et de creation de compte utilisees par les membres de la société restent <strong>strictement confidentielles</strong>.</p>
            <p class="mt-2">L'utilisateur s'engage a :</p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>Ne pas communiquer ses identifiants de connexion a des tiers</li>
                <li>Activer et maintenir la double authentification sur son compte</li>
                <li>Informer immediatement la société en cas de suspicion d'utilisation non autorisee de son compte</li>
            </ul>
            <p class="mt-2">L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation faite de son compte et de la confidentialite de ses identifiants.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 6 - Utilisation de la Plateforme</h2>
            <p>L'utilisateur s'engage a utiliser la Plateforme de maniere loyale et conformement a sa destination. Il lui est notamment interdit de :</p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>Utiliser la Plateforme a des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers</li>
                <li>Tenter d'acceder a des donnees ou fonctionnalites auxquelles il n'a pas ete autorise</li>
                <li>Introduire des virus, malwares ou tout code malveillant</li>
                <li>Collecter ou extraire des donnees de la Plateforme de maniere automatisee (scraping, crawling)</li>
                <li>Perturber le fonctionnement normal de la Plateforme</li>
                <li>Usurper l'identite d'un autre utilisateur</li>
                <li>Divulguer des informations commerciales confidentielles obtenues via la Plateforme</li>
            </ul>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 7 - Commandes et paiements</h2>
            <p><strong>Pour les clients :</strong></p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>Les commandes de produits et services sont effectuees via la Plateforme et sont soumises aux <a href="{{ path('app_legal_cgv') }}" class="text-indigo-800 underline hover:text-indigo-950">Conditions Generales de Vente</a></li>
                <li>Les paiements sont securises par <strong>Stripe</strong> (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irlande). La Plateforme ne stocke aucune donnee bancaire</li>
                <li>Les factures sont mises a disposition dans l'Espace Client et peuvent etre telechargees au format PDF</li>
            </ul>
            <p class="mt-3"><strong>Pour les prestataires (revendeurs) :</strong></p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>Les prestataires disposent d'un acces a leurs ventes, commandes et factures via l'Espace Prestataire</li>
                <li>Les conditions de remuneration et de commission sont definies dans le contrat de partenariat conclu entre le prestataire et la société</li>
            </ul>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 8 - Confidentialite</h2>
            <p>L'utilisateur reconnait que les informations accessibles via la Plateforme (donnees commerciales, tarifs, conditions prestataires, statistiques) sont <strong>strictement confidentielles</strong>.</p>
            <p class="mt-2">L'utilisateur s'engage a :</p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>Ne pas divulguer ces informations a des tiers non autorises</li>
                <li>Ne pas utiliser ces informations a des fins concurrentielles</li>
                <li>Prendre toutes les mesures necessaires pour proteger la confidentialite de ces informations</li>
            </ul>
            <p class="mt-2">Cette obligation de confidentialite survit a la cessation de l'utilisation de la Plateforme.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 9 - Donnees personnelles</h2>
            <p>La Plateforme collecte et traite des donnees personnelles conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD). Pour plus d'informations, consultez notre <a href="{{ path('app_legal_rgpd') }}" class="text-indigo-800 underline hover:text-indigo-950">Politique de confidentialite</a>.</p>
            <p class="mt-2">L'utilisateur dispose d'un droit d'acces, de rectification, d'effacement et de portabilite de ses donnees. Ces droits peuvent etre exerces depuis la page <a href="{{ path('app_legal_rgpd') }}#exercer-droits" class="text-indigo-800 underline hover:text-indigo-950">Exercer vos droits</a> ou en contactant le DPO a l'adresse <a href="mailto:rgpd@e-cosplay.fr" class="text-indigo-800 underline hover:text-indigo-950">rgpd@e-cosplay.fr</a>.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 10 - Propriete intellectuelle</h2>
            <p>L'ensemble des elements composant la Plateforme (logiciels, textes, images, graphismes, logos, icones, code source, base de donnees) est la propriete exclusive de la Association E-Cosplay ou de ses partenaires, et est protege par les lois francaises et internationales relatives a la propriete intellectuelle.</p>
            <p class="mt-2">Toute reproduction, representation, modification, distribution ou exploitation, meme partielle, de la Plateforme ou de son contenu, sans autorisation ecrite prealable, est strictement interdite.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 11 - Signature electronique</h2>
            <p>La Plateforme integre un service de signature electronique fourni par <strong>DocuSeal</strong>, heberge sur l'infrastructure de la société (<strong>signature.esy-web.dev</strong>). Ce service est utilise pour la signature des attestations, contrats et documents officiels.</p>
            <p class="mt-2">En utilisant ce service, l'utilisateur reconnait que :</p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>La signature electronique a la meme valeur juridique qu'une signature manuscrite conformement au reglement eIDAS et au Code civil francais (article 1367)</li>
                <li>Un certificat de signature electronique et un journal d'audit sont generes pour chaque document signe</li>
                <li>Les documents signes sont verifiables en ligne via un QR code et un lien de verification unique</li>
            </ul>
            <p class="mt-2"><strong>Duree de conservation des documents signes :</strong></p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li><strong>Attestations RGPD (consultation et suppression)</strong> : 7 jours apres signature, puis suppression automatique de la Plateforme et du serveur de signature</li>
                <li><strong>Contrats</strong> : conserves pendant toute la duree du contrat + 3 mois apres la fin (en cas de retour ou reclamation du client)</li>
                <li><strong>Attestation de fin de contrat</strong> : conservee pendant 1 an apres sa delivrance</li>
                <li><strong>Factures et documents comptables</strong> : conserves pendant 10 ans conformement aux obligations legales (article L123-22 du Code de commerce)</li>
                <li><strong>Attestation de solde restant a payer</strong> : valable 1 mois a compter de sa date d'emission</li>
                <li><strong>Attestation de conformite (en regle)</strong> : valable 1 mois a compter de sa date d'emission</li>
            </ul>
            <p class="mt-2">Au-dela de ces delais, les documents sont automatiquement supprimes de la Plateforme et du serveur de signature. L'utilisateur est invite a telecharger et conserver une copie de ses documents signes avant leur expiration.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 12 - Disponibilite</h2>
            <p>La Association E-Cosplay s'efforce d'assurer la disponibilite de la Plateforme 24h/24 et 7j/7. Toutefois, l'acces peut etre temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de mise a jour ou en cas de force majeure.</p>
            <p class="mt-2">La société ne saurait etre tenue responsable des interruptions de service et de leurs consequences eventuelles.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 13 - Responsabilites</h2>
            <p><strong>Responsabilite de la société :</strong></p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>La société met en oeuvre les moyens necessaires pour assurer la securite et la confidentialite des donnees</li>
                <li>La société ne garantit pas l'absence totale d'erreurs ou de failles de securite</li>
                <li>La société ne saurait etre tenue responsable des dommages indirects resultant de l'utilisation de la Plateforme</li>
            </ul>
            <p class="mt-3"><strong>Responsabilite de l'utilisateur :</strong></p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>L'utilisateur est responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit</li>
                <li>L'utilisateur est responsable de la securite de ses identifiants de connexion</li>
                <li>L'utilisateur s'engage a respecter les presentes CGU, les obligations de confidentialite et la legislation en vigueur</li>
            </ul>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 14 - Cookies</h2>
            <p>La Plateforme utilise des cookies strictement necessaires a son fonctionnement. Pour plus de details, consultez notre <a href="{{ path('app_legal_cookie') }}" class="text-indigo-800 underline hover:text-indigo-950">Politique de cookies</a>.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 15 - Modification des CGU</h2>
            <p>La Association E-Cosplay se reserve le droit de modifier les presentes CGU a tout moment. Les utilisateurs seront informes de toute modification substantielle par email ou par notification sur la Plateforme.</p>
            <p class="mt-2">La poursuite de l'utilisation de la Plateforme apres modification des CGU vaut acceptation des nouvelles conditions.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 16 - Resiliation et cloture de compte</h2>
            <p><strong>A l'initiative de l'utilisateur :</strong></p>
            <p class="mt-2">L'utilisateur peut demander la cloture de son compte en contactant la société a l'adresse <a href="mailto:client@e-cosplay.fr" class="text-indigo-800 underline hover:text-indigo-950">client@e-cosplay.fr</a>. La cloture du compte est soumise aux conditions suivantes :</p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>Le compte ne peut etre cloture que si l'utilisateur est <strong>en regle</strong> vis-a-vis de la société (aucun impaye, aucune facture en cours, aucune obligation contractuelle en suspens)</li>
                <li>En cas d'impaye ou de litige en cours, la demande de cloture sera refusee jusqu'a la regularisation complete de la situation</li>
                <li>Une <strong>attestation de conformite</strong> pourra etre demandee prealablement a la cloture</li>
            </ul>
            <p class="mt-2">Une fois la cloture effective, une <strong>attestation de fin de contrat</strong> sera delivree a l'utilisateur, confirmant la resiliation de son acces a la Plateforme.</p>
            <p class="mt-3"><strong>A l'initiative de la société :</strong></p>
            <p class="mt-2">La société se reserve le droit de suspendre ou de resilier l'acces d'un utilisateur dans les cas suivants :</p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>Manquement aux presentes CGU</li>
                <li>Non-paiement des sommes dues apres mise en demeure restee infructueuse</li>
                <li>Utilisation frauduleuse ou abusive de la Plateforme</li>
                <li>Atteinte a la confidentialite des informations (article 8)</li>
            </ul>
            <p class="mt-2">La suspension ou la resiliation peut intervenir sans preavis ni indemnite en cas de manquement grave. L'obligation de confidentialite prevue a l'article 8 reste en vigueur apres la resiliation.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 17 - Droit applicable et litiges</h2>
            <p>Les presentes CGU sont regies par le droit francais. En cas de litige relatif a l'interpretation ou a l'execution des presentes CGU, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.</p>
            <p class="mt-2">A defaut d'accord amiable, les tribunaux competents de Saint-Quentin (Aisne) seront seuls competents.</p>
        </section>

        <section>
            <h2 class="text-xl font-bold uppercase mb-2">Article 18 - Contact</h2>
            <p>Pour toute question relative aux presentes CGU :</p>
            <ul class="list-disc pl-6 mt-2">
                <li>Email : <a href="mailto:client@e-cosplay.fr" class="text-indigo-800 underline hover:text-indigo-950">client@e-cosplay.fr</a></li>
                <li>Telephone : 07 66 95 70 06</li>
                <li>Courrier : Association E-Cosplay, 42 rue de Beautor, 02800 Beautor, France</li>
            </ul>
        </section>

        <p class="text-sm opacity-70 italic">Derniere mise a jour : 31/03/2026</p>
    </div>
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{% endblock %}